1.拨号常见障碍及问题
1、常见PPPOE错误代码及解决方法常见PPPOE错误代码及解决方法:
错误代码 |
存在问题 |
故障原因 |
解决办法 |
Error 602 The portis already open |
拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装 |
Error 605 Cannot set port information |
拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装 |
Error 606 The port is not connected |
拨号网络网络不能连接所需的设备端口 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装,连接线故障, ADSL MODEM 故障 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装,检查网线和 ADSL MODEM |
Error 608 The device does not exist |
拨号网络网络连接的设备不存在 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装 |
Error 609 The device type does not exist |
拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装 |
Error 611 Theroute is not available/612 The route is not allocated |
拨号网络网络连接路由不正确 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装, ISP 服务器故障 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装,致电 ISP 询问 |
Error 617 The port or device is already disconnecting |
拨号网络网络连接的设备已经断开 |
RasPPPoE 没有完全和正确安装, ISP 服务器故障,连接线, ADSL MODEM 故障 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装,致电 ISP 询问 ,检查网线和 ADSL MODEM |
Error 619 |
与 ISP 服务器不能建立连接 |
ADSL ISP 服务器故障, ADSL 电话线故障 |
检查 ADSL 信号灯是否能正确同步。致电 ISP 询问 |
Error 621 Cannot open the phone book file |
Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障 |
Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络 RAS 网络组件故障 |
卸载所有 PPPoE 软件,重新安装 RAS 网络组件和 RasPPPoE |
Error 622 Cannot load the phonebook file |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
卸载所有 PPPoE 软件,重新安装 RAS 网络组件和 RasPPPoE |
Error 623 Cannot find the phonebook entry |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
卸载所有 PPPoE 软件,重新安装 RAS 网络组件和 RasPPPoE |
Error 624 Cannot write the phone book file |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
卸载所有 PPPoE 软件,重新安装 RAS 网络组件和 RasPPPoE |
Error 625 Invalid information found in the phone book |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
Windows NT 或者 Windows 2000Server 网络 RAS 网络组件故障 |
卸载所有 PPPoE 软件,重新安装 RAS 网络组件和 RasPPPoE |
Error 629 连接被远程计算机关闭(同 Error 678 ) |
远程计算机没有响应,断开连接 |
ADSL ISP 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错 |
一般重装拨号软件即可 |
Error 630 |
ADSL MODEM 没有没有响应 |
ADSL 电话线故障, ADSLMODEM 故障(电源没打开等) |
检查 ADSL 设备 |
Error 633 |
拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接 |
RasPPPoE 没有完全和正确的安装 |
卸载干净任何 PPPoE 软件,重新安装 |
Error 638 请求超时 |
过了很长时间,无法连接到 ISP 的 ADSL 接入服务器 |
ISP 服务器故障;在 RasPPPoE 所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 |
运行其创建拨号的 Raspppoe.exe 检查是否能列出 ISP 服务,以确定 ISP 正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个 0 。 |
Error 645 |
网卡没有正确响应 |
网卡故障,或者网卡驱动程序故障 |
检查网卡,重新安装网卡驱动程序 |
Error 650 |
远程计算机没有响应,断开连接 |
ADSL ISP 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错 |
检查 ADSL 信号灯是否能正确同步,致电 ISP 询问;检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络。 |
Error 651 |
ADSL MODEM 报告发生错误 |
Windows 处于安全模式下,或其他错误 |
出现该错误时,进行重拨,就可以报告出新的具体错误代码 |
Error 678 |
远程计算机没有响应 |
ISP 服务器或交换机或传输线路故障 ,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错 |
检查 ADSL 信号灯是否能正确同步,致 电 10000号 询问; 检查网卡,删除所有网络组件重新安装网络。 |
Error 691 |
输入的用户名和密码不对,无法建立连接 |
用户名和密码错误, ISP 服务器故障 |
使用正确的用户名和密码,并且使用正确的 ISP 账号格式,或致 电 10000号 询问是否ISP 服务器故障引起 |
Error 718 |
验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接 |
ADSL ISP 服务器故障 |
致电 ISP 询问 |
Error 720 |
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 |
ADSL ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错 |
致电 ISP 询问,删除所有网络组件重新安装网络。 |
Error 734 |
PPP 连接控制协议中止 |
ADSL ISP 服务器故障,非正常关机造成网络协议出错 |
致电 ISP 询问,删除所有网络组件重新安装网络。 |
Error 738 |
服务器不能分配 IP 地址 |
ADSL ISP 服务器故障, ADSL 用户太多超过 ISP 所能提供的 IP 地址 |
致电 ISP 询问 |
Error 797 |
ADSL MODEM 连接设备没有找到 |
ADSL MODEM 电源没有打开,网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题,软件安装以后相应的协议没有正确邦定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接 |
检查电源,连接线;检查网络属性, RasPPPoE 相关的协议是否正确的安装并正确邦定(相关协议),检查网卡是否出现?号或!号,把它设置为 Enable ,检查拨号连接的属性,是否连接的设备使用了一个“ ISDNchannel-Adapter Name(xx) ” 的设备,该设备为一个空设备,如果使用了取消它,并选择正确的 PPPoE 设备代替它,或者重新创立拨号连接。 |
PPPOE服务重新寻找方法:
一.安装的是Enternet 300/500的用户设置过程如下:
1、运行Enternet 300/500软件,如下:

2、右击所创建的lan pppoe 连接,左击 propertiy 选项,弹出如下窗口:

3、如果adsl终端在线路上已经通了,则会自动出现服务器和服务名称,也可按Refresh刷新。鼠标单击选择Services 栏中出现的服务如shasta-jx-qh2,选择其中一个按确定即可,然后重新拨号上网。如果adsl终端在线路上未通,不会出现服务器和服务名称,请先检查线路连接。
二.如采用Rasspppoe软件用户设置过程如下:
1、如操作系统为windows,则在操作系统安装所在目录下的system(win95/98)或system32(win2000)子目录下运行raspppoe 程序,或者直接在开始菜单中选择“运行”,键入“raspppoe” 出现以下窗口:

2、在“query available ppp over Ethernet services through adapter”下面,可以看见你的网卡。如果没有,请检查你的网卡是否正确安装,是否和“ppp over Ethernet protoca”绑定。网卡正常后,左击 Query Available Services后,如下图所示,中间栏出现shasta-jx-XX。然后选择其中一个左击 Create a Dial-up……选项,在桌面创建新的拨号连接,可以在桌面上看到拨号连接的快捷方式。至此,raspppoe安装结束。用户上网时,只需双击刚才在桌面所建的连接,在用户名中输入XXX(假设用户名为XXX),在密码栏中输入密码即可。
Windows xp用户怎样建立拨号连接:
将网络邻居的上网连接重新建立,向导如下:
Windows XP 是微软推出的最新视窗操作系统,功能更强大,集成了PPPoE协议支持,ADSL用户不需要安装任何其他PPPoE拨号软件,直接使用Windows XP 的连接向导就可以建立自己的ADSL虚拟拨号连接。
安装好网卡驱动程序以后,选择(开始->程序->附件->通讯->新建连接向导)

出现“欢迎使用新建连接向导”画面,直接单击“下一步”

然后默认选择“连接到Internet”,单击“下一步”

在这里选择“手动设置我的连接”,然后再单击“下一步”

选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”,单击“下一步”

出现提示你输入“ISP名称”,这里只是一个连接的名称,可以随便输入,例如:“ADSL”,然后单击“下一步”

在这里可以选择此连接的是为任何用户所使用或仅为您自己所使用,直接单击“下一步”,然后输入自己的ADSL账号(即用户名)和密码(一定要注意用户名和密码的格式和字母的大小写),并根据向导的提示对这个上网连接进行Windows XP的其他一些安全方面设置,然后单击“下一步

至此我们的ADSL虚拟拨号设置就完成了。

单击“完成”后,你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标。

如果确认用户名和密码正确以后,直接单击“连接”即可拨号上网。
上网掉线:
·可能原因1:adsl分离器位置接错。
解决方法:检查分离器安装位置,请注意分离器前不能连接任何设备,如电话、传真机等。
·可能原因2:检查室内线接头是否生锈或者受潮。
解决方法:请将生锈或者受潮部分剪下,重新连接。
·可能原因3:外线不好。
解决方法:拨打10000或112障碍台说明情况,如系外线质量不好,我们会派查修人员上门为您查修。
·可能原因4:遭到恶意攻击。
解决方法:安装防火墙软件。
·可能原因5:ISP服务器或交换机出现故障。
解决方法:致电1000号报障。
·可能原因6:操作系统紊乱,经常死机,非法操作。
解决方法:请与电脑公司联系,重新安装操作系统。
如何判断您ADSL MODEM是否同步:
"同步"是ADSL Modem正常工作的标志,如果Modem不同步的话,是不能拨号上网的。一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮(不闪烁)。Modem接通电源后,等2分钟让状态稳定下来,如果同步灯长亮(不闪烁)表示Modem可以同步,同步灯闪烁则表示Modem不同步,目前主要的ADSL MODEM的型号的同步灯分别是:
阿尔卡特:Line Sync
伊泰克TD-2001:WLK
朗讯:dsl
伊泰克TD-2002(USB modem):adsl
华硕ASUS:STATUS
如果发现上述的同步灯闪烁,建议重新启动MODEM,或用直线电话线直接接 MODEM,如果仍然不能同步则需要尽快报障到10000号。
如何检查您的ADSL分离器连接是否正确:
分离器一般都会有3个接口,分别是:LINE、PHONE、DSL(MODEM),其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线的,PHONE接口是用来连接电话机的,DSL接口(有的分离器上标注的是:MODEM)才是用来连接ADSL MODEM的LINE接口的。
如果检查您的ADSL电脑网卡灯是否正常:
网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志,不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题,要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错,可尝试插拔几次或更换网线。(根据不同的modem,对应的网卡灯标识如下)
阿尔卡特:10Base T/MDI-X
朗讯:E-net
伊泰克TD-2001:LLK
华硕ASUS:PC
伊泰克TD-2002:无 (USB modem,无需网卡连接)
伊泰克TD-2001:LLK
华硕ASUS:PC